Сервисный центр

Готовы круглосуточно позаботиться о вашей ИТ-инфраструктуре, полностью или частично, по факту возникновения неисправностей либо путем мониторинга и проактивного устранения проблем. Можем выехать на ваш объект в любое время. 

Проводим аудит и аналитику текущего состояния оборудования и программного обеспечения, разрабатываем план решений по устранению недостатков. Производим замену вышедших из строя компонентов оборудования или предоставляем временное оборудование на время устранения неисправностей. Обновляем микропрограммное обеспечение и другое системное ПО.

Служба сервисного обслуживания 24/7

Поддерживаем любые ИТ-системы

Вычислительная инфраструктура:

• серверное оборудование;
• системы хранения данных;
• сети хранения данных;
• программное обеспечение виртуализации;
• системное программное обеспечение;
• программное обеспечение защиты данных и др.

Сетевая инфраструктура:

• оборудование локальной вычислительной сети - коммутаторы, маршрутизаторы;
• оборудование беспроводной сети передачи данных - WiFi точки, WiFi контроллеры;
• оборудование защиты от внешних атак и вторжений – межсетевые экраны;
• программное обеспечение мониторинга и управления сетевыми устройствами.

Телефония:

• телефония;
• контакт центры;
• видеоконференцсвязь.

Сотрудничество с нами предполагает индивидуальный подход в зависимости от задач вашего бизнеса, а также заключение Service Level Agreement (SLA) – соглашения об условиях сервисного обслуживания . Таким образом вы получаете финансовые гарантии: при нарушении пунктов соглашения мы обязуемся выплатить пени или штраф.

В каких случаях вам подойдут сервисные услуги

• Недостаточно собственных ресурсов для обеспечения круглосуточной поддержки 24х7.
• Не хватает компетенций внутри организации для поддержки и развития инфраструктуры.
• Не хотите нагружать собственных ИТ-специалистов рутинными задачами, предоставляя им возможность заниматься приоритетными бизнес-проектами.

Уже заключен сервисный контракт? Оставьте заявку на техническое обслуживание в личном кабинете.

Уровни предоставления сервиса

Срок реакции на обращение – 4 часа

Замена оборудования – в течение 24 часов с момента подтверждения необходимости замены (при наличии подходящего оборудования на складе).

Мониторинг и проактирование устранение проблем 

Наша компания предлагает услуги по подключению ИТ-систем заказчиков к нашему удаленному центру мониторинга. Центр мониторинга, функционирующий в круглосуточном режиме, способен обнаружить признаки проблемы задолго до того, как о ней узнает администратор. Система информирует дежурных инженеров, и они сразу же начинают работу по устранению неполадок, не тратя время на ожидание формальной заявки от заказчика.

Реализация рекомендаций повысит доступность, производительность и безопасность инфраструктуры. Как результат, сведены к минимуму риски финансовых и репутационных потерь в случае сбоев, деградации производительности и наличия уязвимостей.